Los derechos de los Usuarios

Los usuarios pueden ejercer determinados derechos respecto de sus Datos tratados por el Titular.

En particular, los Usuarios tienen derecho a lo siguiente:

• Retirar su consentimiento en cualquier momento. 

  Los usuarios tienen derecho a retirar el consentimiento cuando hayan dado previamente su consentimiento para el procesamiento de sus Datos personales.

• Oponerse al tratamiento de sus Datos. Los usuarios tienen derecho a oponerse al procesamiento de sus Datos si el procesamiento se lleva a cabo sobre una base legal distinta del consentimiento. Se proporcionan más detalles en la sección dedicada a continuación.
• Acceder a sus Datos. Los usuarios tienen derecho a saber si el Titular está procesando los Datos, obtener información sobre ciertos aspectos del procesamiento y obtener una copia de los Datos que se están procesando.
• Verificar y solicitar la rectificación. Los usuarios tienen derecho a verificar la exactitud de sus Datos y solicitar su actualización o corrección.
• Restringir el tratamiento de sus Datos. Los usuarios tienen derecho, en determinadas circunstancias, a restringir el tratamiento de sus Datos. En este caso, el Titular no tratará sus Datos con otra finalidad que la de almacenarlos.
• Hacer que se eliminen o eliminen sus Datos personales. Los usuarios tienen derecho, en determinadas circunstancias, a obtener del Titular la supresión de sus Datos.
• Recibir sus Datos y transferirlos a otro controlador. Los usuarios tienen derecho a recibir sus Datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, si es técnicamente posible, a que se transmitan a otro responsable del tratamiento sin ningún tipo de impedimento. Esta disposición es aplicable siempre que los Datos sean tratados por medios automatizados y que el tratamiento se base en el consentimiento del Usuario, en un contrato del que el Usuario sea parte o en obligaciones precontractuales del mismo.
• Presenta una queja. Los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Detalles sobre el derecho a oponerse al procesamiento

Cuando los Datos Personales se procesen por un interés público, en el ejercicio de una autoridad oficial conferida al Titular o para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el Titular, los Usuarios pueden oponerse a dicho procesamiento proporcionando un motivo relacionado con su situación particular para justificar la objeción.

Los usuarios deben saber que, sin embargo, en caso de que sus Datos personales se procesen con fines de marketing directo, pueden oponerse a ese procesamiento en cualquier momento sin proporcionar ninguna justificación. Para saber si el Propietario está procesando Datos personales con fines de marketing directo, los Usuarios pueden consultar las secciones correspondientes de este documento.

Cómo ejercer estos derechos

Cualquier solicitud para ejercer los derechos del Usuario puede dirigirse al Titular a través de los datos de contacto proporcionados en este documento. Estas solicitudes podrán ser ejercitadas de forma gratuita y serán atendidas por el Titular con la mayor antelación posible y siempre en el plazo de un mes.

Política de cookies

Atención Inmediata utiliza Rastreadores. Para saber más, el Usuario puede consultar la Política de Cookies .

Información adicional sobre la recopilación y el procesamiento de datos

Accion legal

Los Datos Personales del Usuario pueden ser utilizados para fines legales por el Titular en los tribunales o en las etapas previas a posibles acciones legales derivadas del uso indebido de Atención Inmediata o los Servicios relacionados.
El Usuario declara ser consciente de que el Titular puede estar obligado a revelar datos personales a petición de las autoridades públicas.

Información adicional sobre los Datos Personales del Usuario

Además de la información contenida en esta política de privacidad, Atención Inmediata puede proporcionar al Usuario información adicional y contextual sobre Servicios particulares o la recopilación y el procesamiento de Datos personales previa solicitud.

Registros y mantenimiento del sistema

Para fines de operación y mantenimiento, Atención Inmediata y los servicios de terceros pueden recopilar archivos que registran la interacción con Atención Inmediata (registros del sistema) y utilizar otros datos personales (como la dirección IP) para este propósito.

Información no contenida en esta política

Se pueden solicitar más detalles sobre la recopilación o el procesamiento de Datos personales al Titular en cualquier momento. Consulte la información de contacto al principio de este documento.

Cómo se manejan las solicitudes de «No rastrear»

Atención Inmediata no admite solicitudes de «No rastrear».
Para determinar si alguno de los servicios de terceros que utiliza cumple con las solicitudes de «No rastrear», lea sus políticas de privacidad.

Cambios a esta política de privacidad

El Propietario se reserva el derecho de realizar cambios en esta política de privacidad en cualquier momento notificando a sus Usuarios en esta página y posiblemente dentro de Atención Inmediata y/o, en la medida en que sea técnica y legalmente factible, enviando un aviso a los Usuarios a través de cualquier información de contacto disponible para el propietario. Se recomienda encarecidamente consultar esta página con frecuencia, consultando la fecha de la última modificación que figura en la parte inferior.

En caso de que los cambios afecten a las actividades de procesamiento realizadas sobre la base del consentimiento del Usuario, el Titular deberá recabar el nuevo consentimiento del Usuario, cuando sea necesario.

Información para los consumidores de California

Esta parte del documento integra y complementa la información contenida en el resto de la política de privacidad y es proporcionada por la empresa que administra Atención Inmediata y, si es el caso, su matriz, subsidiarias y afiliadas (a los efectos de esta sección referida colectivamente como “nosotros”, “nosotros”, “nuestro”).

Las disposiciones contenidas en esta sección se aplican a todos los Usuarios que son consumidores que residen en el estado de California, Estados Unidos de América, de acuerdo con «La Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018» (los Usuarios se denominan a continuación, simplemente como «usted», » su”, “suyo”) y, para dichos consumidores, estas disposiciones reemplazan cualquier otra disposición posiblemente divergente o contradictoria contenida en la política de privacidad.

Esta parte del documento utiliza el término «información personal» tal como se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Categorías de información personal recopilada, divulgada o vendida

En esta sección resumimos las categorías de información personal que hemos recopilado, divulgado o vendido y los propósitos de las mismas. Puede leer sobre estas actividades en detalle en la sección titulada «Información detallada sobre el procesamiento de datos personales» dentro de este documento.

Información que recopilamos: las categorías de información personal que recopilamos

Hemos recopilado las siguientes categorías de información personal sobre usted: identificadores, información comercial, información de Internet e información inferida.

No recopilaremos categorías adicionales de información personal sin notificárselo.

Cómo recopilamos información: ¿cuáles son las fuentes de la información personal que recopilamos?

Recopilamos las categorías de información personal mencionadas anteriormente, ya sea directa o indirectamente, de usted cuando utiliza Atención Inmediata.

Por ejemplo, proporciona directamente su información personal cuando envía solicitudes a través de cualquier formulario en Atención Inmediata. También proporciona información personal indirectamente cuando navega por Atención Inmediata, ya que la información personal sobre usted se observa y recopila automáticamente. Finalmente, podemos recopilar su información personal de terceros que trabajan con nosotros en relación con el Servicio o con el funcionamiento de Atención Inmediata y las características del mismo.

Cómo usamos la información que recopilamos: compartir y divulgar su información personal con terceros para fines comerciales

Podemos divulgar la información personal que recopilamos sobre usted a un tercero con fines comerciales. En este caso, celebramos un acuerdo por escrito con dicho tercero que requiere que el destinatario mantenga la confidencialidad de la información personal y que no la use para ningún propósito que no sea el necesario para la ejecución del acuerdo.

También podemos divulgar su información personal a terceros cuando usted nos lo solicita o nos autoriza explícitamente a hacerlo, a fin de brindarle nuestro Servicio.

Para obtener más información sobre los propósitos del procesamiento, consulte la sección correspondiente de este documento.

Venta de su información personal

Para nuestros propósitos, la palabra «venta» significa cualquier «venta, alquiler, liberación, divulgación, difusión, puesta a disposición, transferencia o comunicación oral, por escrito o por medios electrónicos, de la información personal de un consumidor por parte de la empresa a otra empresa o un tercero, a cambio de una contraprestación monetaria o de otro valor ”.

Esto significa que, por ejemplo, una venta puede ocurrir cada vez que una aplicación publica anuncios, o hace análisis estadísticos sobre el tráfico o las vistas, o simplemente porque utiliza herramientas como complementos de redes sociales y similares.

Su derecho a excluirse de la venta de información personal

Tiene derecho a rechazar la venta de su información personal. Esto significa que cada vez que nos solicite que dejemos de vender sus datos, cumpliremos con su solicitud.
Dichas solicitudes se pueden realizar libremente, en cualquier momento, sin presentar ninguna solicitud verificable, simplemente siguiendo las instrucciones a continuación.

Instrucciones para excluirse de la venta de información personal

Si desea obtener más información o ejercer su derecho de exclusión con respecto a todas las ventas realizadas por Atención Inmediata, tanto en línea como fuera de línea, puede comunicarse con nosotros para obtener más información utilizando los datos de contacto proporcionados en este documento.

¿Cuáles son los fines para los que utilizamos su información personal?

Podemos utilizar su información personal para permitir el funcionamiento operativo de Atención Inmediata y sus funciones («fines comerciales»). En tales casos, su información personal se procesará de la manera necesaria y proporcionada al propósito comercial para el cual se recopiló, y estrictamente dentro de los límites de los propósitos operativos compatibles.

También podemos utilizar su información personal para otros fines, como fines comerciales (como se indica en la sección «Información detallada sobre el procesamiento de datos personales» dentro de este documento), así como para cumplir con la ley y defender nuestros derechos ante la autoridades competentes cuando nuestros derechos e intereses se vean amenazados o suframos un daño real.

No utilizaremos su información personal para fines diferentes, no relacionados o incompatibles sin notificárselo.

Sus derechos de privacidad en California y cómo ejercerlos

El derecho a saber y a la portabilidad

Tiene derecho a solicitar que le divulguemos:

• las categorías y fuentes de la información personal que recopilamos sobre usted, los fines para los que usamos su información y con quién se comparte dicha información;
• en caso de venta de información personal o divulgación con fines comerciales, dos listas separadas donde divulgamos:
  • para ventas, las categorías de información personal compradas por cada categoría de destinatario; y
  • para divulgaciones con fines comerciales, las categorías de información personal obtenidas por cada categoría de destinatario.

La divulgación descrita anteriormente se limitará a la información personal recopilada o utilizada durante los últimos 12 meses.

Si enviamos nuestra respuesta electrónicamente, la información adjunta será «portátil», es decir, se entregará en un formato fácilmente utilizable para permitirle transmitir la información a otra entidad sin obstáculos, siempre que sea técnicamente factible.

El derecho a solicitar la eliminación de su información personal

Tiene derecho a solicitar que eliminemos cualquier parte de su información personal, sujeto a las excepciones establecidas por la ley (como, por ejemplo, cuando la información se usa para identificar y reparar errores en Atención Inmediata, para detectar errores de seguridad). incidentes y protegerse contra actividades fraudulentas o ilegales, para ejercer ciertos derechos, etc.).

Si no se aplica ninguna excepción legal, como resultado del ejercicio de su derecho, eliminaremos su información personal y le indicaremos a cualquiera de nuestros proveedores de servicios que lo haga.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer los derechos descritos anteriormente, debe enviarnos su solicitud verificable poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles proporcionados en este documento.

Para que podamos responder a su solicitud, es necesario que sepamos quién es usted. Por tanto, sólo podrá ejercer los anteriores derechos mediante una solicitud fehaciente que deberá:

• proporcionar información suficiente que nos permita verificar razonablemente que usted es la persona sobre la que recopilamos información personal o un representante autorizado;
• describir su solicitud con suficiente detalle que nos permita comprenderla, evaluarla y responderla adecuadamente.

No responderemos a ninguna solicitud si no podemos verificar su identidad y, por lo tanto, confirmar que la información personal en nuestro poder realmente se relaciona con usted.

Si no puede presentar personalmente una solicitud verificable, puede autorizar a una persona registrada en la Secretaría de Estado de California para que actúe en su nombre.

Si eres mayor de edad, puedes realizar una solicitud comprobable en nombre de un menor bajo tu patria potestad.

Puede enviar un número máximo de 2 solicitudes durante un período de 12 meses.

Cómo y cuándo se espera que gestionemos su solicitud

Confirmaremos la recepción de su solicitud verificable dentro de los 10 días y le proporcionaremos información sobre cómo procesaremos su solicitud.

Responderemos a su solicitud dentro de los 45 días siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos los motivos y cuánto tiempo más necesitamos. En este sentido, tenga en cuenta que podemos tardar hasta 90 días en cumplir con su solicitud.

Nuestra(s) divulgación(es) cubrirá(n) el período anterior de 12 meses.

Si denegamos su solicitud, le explicaremos las razones detrás de nuestra denegación.

No cobramos una tarifa para procesar o responder a su solicitud verificable a menos que dicha solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva. En tales casos, podemos cobrar una tarifa razonable o negarnos a actuar sobre la solicitud. En cualquier caso, comunicaremos nuestras elecciones y explicaremos las razones detrás de ellas.

Información para Usuarios residentes en Brasil

Esta parte del documento integra y complementa la información contenida en el resto de la política de privacidad y es proporcionada por la entidad que administra Atención Inmediata y, si es el caso, su matriz, subsidiarias y afiliadas (a los efectos de esta sección referida colectivamente como “nosotros”, “nosotros”, “nuestro”).
Las disposiciones contenidas en esta sección se aplican a todos los Usuarios que residen en Brasil, de acuerdo con la «Lei Geral de Proteção de Dados» (los Usuarios se denominan a continuación, simplemente como «usted», «su», «suyo»). Para dichos Usuarios, estas disposiciones reemplazan cualquier otra disposición posiblemente divergente o conflictiva contenida en la política de privacidad.
Esta parte del documento utiliza el término «información personal» tal como se define en la Lei Geral de Proteção de Dados ( LGPD ).

Los motivos por los que procesamos su información personal

Podemos procesar su información personal únicamente si tenemos una base legal para dicho procesamiento. Las bases legales son las siguientes:

• su consentimiento para las actividades de procesamiento relevantes;
• cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria que nos incumbe;
• la realización de políticas públicas previstas en leyes o reglamentos o con base en contratos, convenios e instrumentos jurídicos análogos;
• estudios realizados por entidades de investigación, preferentemente realizados sobre información personal anonimizada;
• la celebración de un contrato y sus trámites preliminares, en los casos en que usted sea parte de dicho contrato;
• el ejercicio de nuestros derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales;
• protección o seguridad física propia o de un tercero;
• la protección de la salud – en los procedimientos realizados por entidades o profesionales de la salud;
• nuestros intereses legítimos, siempre que sus derechos y libertades fundamentales no prevalezcan sobre tales intereses; y
• protección de crédito

Para obtener más información sobre las bases legales, puede contactarnos en cualquier momento utilizando los datos de contacto proporcionados en este documento.

Categorías de información personal procesada

Para saber qué categorías de su información personal se procesan, puede leer la sección titulada «Información detallada sobre el procesamiento de datos personales» dentro de este documento.

Por qué procesamos su información personal

Para saber por qué procesamos su información personal, puede leer las secciones tituladas «Información detallada sobre el procesamiento de datos personales» y «Los propósitos del procesamiento» dentro de este documento.

Sus derechos de privacidad brasileños, cómo presentar una solicitud y nuestra respuesta a sus solicitudes

Tus derechos de privacidad en Brasil

Tiene derecho a:

• obtener confirmación de la existencia de actividades de procesamiento de su información personal;
• acceso a su información personal;
• rectificar los datos personales incompletos, inexactos o desactualizados;
• obtener la anonimización, bloqueo o eliminación de su información personal innecesaria o excesiva, o de información que no esté siendo procesada de conformidad con la LGPD;
• obtener información sobre la posibilidad de prestar o denegar su consentimiento y las consecuencias de ello;
• obtener información sobre los terceros con los que compartimos su información personal;
• obtener, previa solicitud expresa por su parte, la portabilidad de su información personal (excepto la información anonimizada) a otro proveedor de servicios o productos, siempre que se resguarden nuestros secretos comerciales e industriales;
• obtener la eliminación de su información personal que se procesa si el procesamiento se basó en su consentimiento, a menos que una o más excepciones previstas en el art. 16 de la LGPD aplican;
• revocar su consentimiento en cualquier momento;
• presentar una queja relacionada con su información personal ante la ANPD (Autoridad Nacional de Protección de Datos) o ante los organismos de protección al consumidor;
• oponerse a una actividad de tratamiento en los casos en que el tratamiento no se lleve a cabo de conformidad con las disposiciones de la ley;
• solicitar información clara y adecuada sobre los criterios y procedimientos utilizados para una decisión automatizada; y
• solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente sobre la base del tratamiento automatizado de su información personal, que afecten a sus intereses. Estas incluyen decisiones para definir su perfil personal, profesional, de consumo y crediticio, o aspectos de su personalidad.

Nunca será discriminado ni sufrirá ningún tipo de perjuicio si ejerce sus derechos.

Cómo presentar su solicitud

Puede presentar su solicitud expresa para ejercer sus derechos de forma gratuita, en cualquier momento, utilizando los datos de contacto proporcionados en este documento, o a través de su representante legal.

Cómo y cuándo responderemos a su solicitud

Nos esforzaremos por responder con prontitud a sus solicitudes.
En cualquier caso, en caso de que nos sea imposible hacerlo, nos aseguraremos de comunicarle las razones de hecho o de derecho que nos impiden cumplir de inmediato, o nunca, con sus solicitudes. En los casos en que no estemos tratando su información personal, le indicaremos la persona física o jurídica a la que debe dirigir sus solicitudes, si estamos en condiciones de hacerlo.

En caso de que presente una solicitud de confirmación de acceso o procesamiento de información personal , asegúrese de especificar si desea que su información personal se entregue en formato electrónico o impreso.
También deberá informarnos si desea que respondamos a su solicitud de inmediato, en cuyo caso responderemos de manera simplificada, o si necesita una divulgación completa.
En este último caso, le responderemos en un plazo de 15 días desde el momento de su solicitud, brindándole toda la información sobre el origen de su información personal, la confirmación de si existen o no registros, los criterios utilizados para el procesamiento y los fines. del tratamiento, salvaguardando nuestros secretos comerciales e industriales.

En el caso de que presente una solicitud de rectificación, eliminación, anonimización o bloqueo de información personal , nos aseguraremos de comunicar inmediatamente su solicitud a otras partes con las que hayamos compartido su información personal para permitir que dichos terceros también cumplan con su solicitud, excepto en los casos en que se demuestre que dicha comunicación es imposible o implica un esfuerzo desproporcionado de nuestra parte.

Transferencia de información personal fuera de Brasil permitida por la ley

Estamos autorizados a transferir su información personal fuera del territorio brasileño en los siguientes casos:

• cuando la transferencia sea necesaria para la cooperación jurídica internacional entre órganos públicos de inteligencia, investigación y fiscalía, conforme a los medios jurídicos previstos por el derecho internacional;
• cuando la transferencia sea necesaria para proteger su vida o seguridad física o la de un tercero;
• cuando la transferencia sea autorizada por la ANPD;
• cuando la transferencia resulte de un compromiso asumido en un acuerdo de cooperación internacional;
• cuando la transferencia sea necesaria para la ejecución de una política pública o atribución legal de servicio público;
• cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria, la realización de un contrato o trámites previos relacionados con un contrato, o el ejercicio ordinario de derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.